Oracle的白金服务是一种Oracle标准支持下的特殊权利，为客户提供标准合同范畴外的额外服务，以最大的提升Exadata的用户的客户体验,生产机器将在oracle所提供的标准化配置中与oracle总部的call center保持双向连通。Oracle的白金服务代表了一种新的模式，为客户提供了可以与远程工程师一起troubleshooting的机会，Exadata的故障将由远程call center响应如远程故障监测等，更快的响应速度和恢复时间，更新和修补程序部署，无需支付任何额外费用。 Oracle的白金服务远远超出了传统意义上的IT支持。

目前ORACLE对Exadata,Exalogic,SuperCluster 提供了此项服务。

SPARC SuperCluster ：ORACLE SUPER CLUSTER SUN T4-4

针对这项服务oracle将免费提供一个gateway机器并部署OEM12c配置VPN 使用ASR发送报告至远端的call center。

ORACLE将提供最为强大的专家TEAM 来support这项服务这种SR请求将直接由美国方面处理并且可能会转到研发部门处理

在XD X3系列中Oracle Platinum Services可能被集成到标准化服务中,由此可见ORACLE对推动这项服务的决心,同时也侧面反映出ORACLE的云策略,通过这种方式将更好的推动一体化服务。我们公司将作为此项服务中国大陆的第一家试点,期待！